Política de Devolución y Cancelación

Artículos Listos para Enviar

Esto se aplica a las muñecas que tenemos en stock y a todos los accesorios.

Para Clientes de EE. UU. y Canadá

Por razones de higiene y seguridad, la venta de productos íntimos es definitiva. Esto significa que, una vez enviados los bienes, no se acepta ningún intercambio o reembolso.

Para Clientes de la UE y el Reino Unido

Puede cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, pero solo si el producto no ha sido abierto y sigue completamente sellado.

Para cancelar su pedido, envíenos una solicitud por escrito dentro de los 14 días de recibir su pedido. Usted es responsable del costo de devolver el artículo dentro de los 14 días; debe ser nuevo y sin usar. Le reembolsaremos su dinero por completo dentro de los 14 días de recibir el artículo devuelto.

Recuerde que si abre o desempaca el producto, pierde el derecho a cancelar el pedido.

Artículos Hechos a Medida

Esto se aplica a todas las muñecas, torsos y partes del cuerpo, ya que cada artículo se hace específicamente para su pedido, incluso si no eligió opciones de personalización especiales.

Cancelación dentro de 48 Horas

Puede cancelar su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Se aplica una tarifa de cancelación de 400 USD, que emitiremos como crédito de tienda válido por 12 meses. Puede usar este crédito para una futura compra.

Cancelación después de 48 Horas

Si cancela su pedido más de 48 horas después de la compra, ya no es elegible para un reembolso completo.

¿Qué hacer?

• Mantenga su pedido; continuaremos haciendo su muñeca.

• Cancele el pedido; si elige esta opción, solo podemos reembolsar el costo estimado de envío (aproximadamente 350 USD, dependiendo de su ubicación y servicio).

Como su muñeca de amor es hecha a mano, la producción comienza dentro de las 48 horas de su pedido. En ese momento, ya hemos obtenido los materiales premium y el costo de producción para su muñeca, por lo que esos costos ya se han incurrido.

Le recomendamos que lea cuidadosamente la descripción de su pedido y todos los detalles antes de realizar una compra.

Productos Dañados

Tiene los derechos legales de un Cliente si recibe un Producto dañado.

Le recomendamos encarecidamente que tome un video o una foto de la caja sin abrir antes de abrir el producto si nota algún daño. Necesita esta evidencia para presentar una reclamación. Por favor, use nuestro Formulario de Reporte de Daños para contactarnos.

Tenga en cuenta: nuestros productos son hechos a mano, y los defectos menores no se consideran daños.

Actualizaciones de la Política

Esta es nuestra política actual y reemplaza cualquier información anterior sobre devoluciones o reembolsos que pueda encontrar en nuestro sitio web o en comunicaciones pasadas con nuestro equipo.

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La política es efectiva a partir de la fecha mostrada al final de esta página y se aplica a todas las compras a partir de esa fecha. Si necesita ver una versión anterior de esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.